Após terem sido seduzidos por
uma boa conversa ou preços apetitosos, muitos clientes
tomaram conhecimento desta lista de atitudes e nos pediram
para incluí-la em nosso site. Houve certa resistência
de nossa parte, por temor de que fosse interpretada como
um ataque velado a algum concorrente, o que seria uma distorção.
Esta lista é, sim, um guia para compras empresariais
em geral, não só de equipamentos de impressão,
e os benefícios coletivos de um mercado mais ético
finalmente nos convenceram a divulgá-la.
ANTES DE FECHAR O PEDIDO:
1 - Cheque o seu
fornecedor junto aos serviços
de proteção ao crédito (SERASA,
SPC, SCI, etc); quem não consegue comprar não
consegue produzir ou garantir o produto.
2 - Cheque referências de seu fornecedor; cheque
se ele é capaz de fornecer o nome e telefone de
pelo menos 4 clientes satisfeitos com o modelo que você pretende
comprar. Pode-se estar evitando ser “cobaia”,
ou mais um insatisfeito. 3
- Verifique no site do tribunal de justiça
do estado de origem do seu candidato a fornecedor se
existem
ações de consumidores lesados ou de sonegação
de impostos contra o mesmo. Isto pode evitar que você seja
mais um à espera de Justiça. A consulta
pela internet é rápida e gratuita. 4
- Visite a empresa de quem pretende comprar, sua
estrutura, o estoque de peças de reposição,
a capacidade instalada, e o nível de atividade
do seu fornecedor. Lembre-se que ele será seu
parceiro e deve estar à altura disto. Sites vistosos
e catálogos bonitos são, hoje em dia, baratos
de produzir e muitas vezes escondem empresas desorganizadas
e incapazes de fornecer o que prometem. 5
- Compare tecnicamente o equipamento que pretende
comprar. Caso estiver comprando um equipamento de impressão,
uma boa referência é o nosso texto “Comparar é Preciso”.
Nele são explicados um a um os principais aspectos
técnicos e as perguntas que deverão ser
elaboradas para selecionar e esclarecer totalmente as
características do equipamento que você irá receber.
6 - Verifique se o seu fornecedor
possui um sistema de gestão da qualidade certificado e auditado,
ISO-9000, por exemplo, e se monitora a satisfação
de seus clientes. Peça os números. Se forem
positivos, ele terá prazer em apresentá-los.
DEPOIS DE FECHAR O PEDIDO:
1 - Solicite
a apresentação da via fixa
(via do talonário) da nota fiscal do equipamento
que está comprando. “Espelhamento de nota” é crime,
mas não é tão raro quanto se imagina
e o comprador é, segundo a lei brasileira, tão
culpado quanto o sonegador, estando sujeito às
mesmas penas.
2 - Monitore e registre o desempenho
do seu fornecedor no pós venda, e informe amplamente seus parceiros
comerciais e colaboradores internos, de modo que possuam
subsídios para decisão no momento de repetir
a compra. Não são raras as empresas insatisfeitas
que repetem o erro na próxima compra, ou se esquecem
um desempenho primoroso, trocando de fornecedor.
Veja também:
> Diferenciais | > Financiamento
BNDES | > Entenda
os Processos
|
